سياسة الاستبدال والاسترجاع
يخضع بيع وشراء المنتجات من بوتيك نوف للأحكام والشروط التالية:
أولًا: قبول الطلبات وإلغاؤها
- يحق للمتجر قبول أو رفض أي طلب في حالات معينة، مثل عدم توفر المنتج، أو تسعيره بشكل خاطئ، أو الاشتباه في أن الطلبية احتيالية.
- في حال إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاسترجاع : يمكن إرجاع المنتجات خلال 24 ساعة من استلام الطلب. يتم إرسال بوليصة الاسترجاع ويجب تسليم المنتج للفرع في نفس اليوم أو اليوم التالي كحد أقصى، وإلا فلن يتم قبول الإرجاع .
- اذا طلب العميل الاسترجاع يكون خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب ويتم احتساب رسوم الاسترجاع من قبل شركة الشحن 50 ريال .
- في حال كان الطلب توصيل مندوب خاص راح ينتظر المندب لمدة ثلث ساعه اذا ناسبك الفستان او الارجاع بنفس الوقت .
- الاستبدال يتم خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب ويتحمل العميل رسوم الشحن و إعادة الارسال .
- إذا وجدت أن المنتج غير مطابقة لدليل المقاس الموجود بالمتجر يتم اشعارنا من وقت استلام الشحنة لكي تتمكن من الاستبدال او الاسترجاع .
- اذا كان الطلب خاص للعميل وتم إشعار العميل بأن الطلب خاص لا يتم استبداله او استرجاعه .
- إذا استلمت المنتج معيوب أو خاطئ فيتم توثيق ذلك بتصوير المنتج واشعارنا خلال طرق التواصل في نفس الوقت ملاحظة ( يتم ملاحظة أي تلاعب في المنتج من قبل العميل )
- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن لا يتم رده للعميل .
- إذا كان الشحن دولياً يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن .
- في حالة العميل أكد الطلب وتم شحن الطلب ويرغب العميل الغاء الطلب او عدم استلامه من شركة الشحن يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن والارجاع 50 ريال .
ثانيا: حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم طلب الإرجاع بعد 24 ساعة من استلام المنتج.
- إذا كان المنتج مصممًا حسب الطلب (تفصيل خاص بالمقاس).
- إذا تم التوصيل عبر مندوب (جدة أو مكة) وتم فحص الفستان وتجربته أمام المندوب وقُبِل دون ملاحظات.
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو لم يكن في حالته الأصلية.
- إذا تم إزالة لاصق الأمان أو العبث بأرقام المنتج التسلسلية.
ثالثا: سياسة الشحن المجاني
- في حال كان الشحن مجانيًا ثم تم الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن السابق و الاسترجاع.
ما هي طريقة استرداد النقود ؟
تعتمد طريقة استرداد نقودك على الطريقة المستخدمة عند الدفع :
بطاقة البنك: إذا أجريت عملية الشراء باستخدام بطاقة البنك سيتم إرجاع النقود إلى البطاقة (قد تأخذ العملية حتى 14 يوم ليظهر المبلغ في حسابك)
تابي : سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب تابي.
تمارا : سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب تمارا.
التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام : سيتم إرجاع النقود تحويل بنكي عبر حساب أيبان البنك للعميل
في حال وجود أي استفسارات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.
واتس اب: 0542283910
