سياسة الاستبدال والاسترجاع
يخضع بيع وشراء المنتجات من بوتيك نوف للأحكام والشروط التالية:
أولًا: قبول الطلبات وإلغاؤها
- يحق للمتجر قبول أو رفض أي طلب في حالات معينة، مثل عدم توفر المنتج، أو تسعيره بشكل خاطئ، أو الاشتباه في أن الطلبية احتيالية.
- في حال إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاسترجاع والاستبدال: يمكن إرجاع واستبدال المنتجات خلال 24 ساعة من استلام الطلب. يتم إرسال بوليصة الاسترجاع خلال 24 ساعة من طلب الإرجاع، ويجب تسليم المنتج للفرع في نفس اليوم أو اليوم التالي كحد أقصى، وإلا فلن يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال.
- اذا طلب العميل الاسترجاع يكون خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب ويتم احتساب رسوم الاسترجاع من قبل شركة الشحن 50 ريال .
- في حال كان الطلب توصيل مندوب خاص راح ينتظر المندب لمدة ثلث ساعه اذا ناسبك الفستان او الارجاع بنفس الوقت .
- الاستبدال يتم خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب ويتحمل العميل رسوم الشحن و إعادة الارسال .
- إذا وجدت أن المنتج غير مطابقة لدليل المقاس الموجود بالمتجر يتم اشعارنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الشحنة لكي تتمكن من الاستبدال او الاسترجاع .
- اذا كان الطلب خاص للعميل وتم إشعار العميل بأن الطلب خاص لا يتم استبداله او استرجاعه .
- إذا استلمت المنتج معيوب أو خاطئ فيتم توثيق ذلك بتصوير المنتج واشعارنا خلال طرق التواصل مدة 24 ساعه من استلام الطلب ملاحظة ( يتم ملاحظة أي تلاعب في المنتج من قبل العميل )
- المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن لا يتم رده للعميل .
- إذا كان الشحن دولياً يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن .
- في حالة العميل أكد الطلب وتم شحن الطلب ويرغب العميل الغاء الطلب يتحمل العميل قيمة تكاليف الشحن 50 ريال .
ثانيا: حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لن يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم طلب الإرجاع بعد 24 ساعة من استلام المنتج.
- إذا كان المنتج مصممًا حسب الطلب (تفصيل خاص بالمقاس).
- إذا تم التوصيل عبر مندوب (جدة أو مكة) وتم فحص الفستان وتجربته أمام المندوب وقُبِل دون ملاحظات.
- إذا تم استخدام المنتج أو تلفه أو لم يكن في حالته الأصلية.
- إذا تم إزالة لاصق الأمان أو العبث بأرقام المنتج التسلسلية.
ثالثا: سياسة الشحن المجاني
- في حال كان الشحن مجانيًا ثم تم الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن السابق و الاسترجاع.
ما هي طريقة استرداد النقود ؟
تعتمد طريقة استرداد نقودك على الطريقة المستخدمة عند الدفع :
بطاقة البنك: إذا أجريت عملية الشراء باستخدام بطاقة البنك سيتم إرجاع النقود إلى البطاقة (قد تأخذ العملية حتى 14 يوم ليظهر المبلغ في حسابك)
تابي : سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب تابي.
تمارا : سيتم إرجاع المبلغ إلى حساب تمارا.
التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام : سيتم إرجاع النقود تحويل بنكي عبر حساب أيبان البنك للعميل
في حال وجود أي استفسارات، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لمزيد من التفاصيل.
واتس اب: 0542283910
